MİSYONUMUZ

FSM; Sağlık Grubunun Misyonu, toplumun yaşam kalitesini yükseltmek ve tıbbın gelişmesine katkı sağlamak amacıyla;

Koruyucu ve iyileştirici sağlık hizmetlerini ileri düzeyde yaygın ve bütünleşik bir yapı içinde, uygun ekonomik koşullarda topluma sunan bir sağlık kuruluşu olmak.

VİZYON / HEDEFİMİZ

En ileri teknolojiyi uzman kadro ile bütünleştirip, geniş kitlelere ulaşabilecek örnek, yaygın, bütünleşmiş bir hizmet sunmak ve hasta memnuniyetini en üst düzeyde tutmak.

DEĞERLERİMİZ

• Hasta ve Çalışan haklarına saygı
• Hasta ve Çalışan memnuniyeti
• Tıbbi etik kurallarına bağlılık
• Yenilikçilik
• Ben değil biz olabilmek

AMAÇLAR

Üst düzey tedavi ve bakıma ulaşmak ve sürdürmek

Ölçülebilen ve değerlendirilebilen bir sistem ile kendimizi sürekli sorgulayarak geliştirmek

Mesleki gelişim ve sürekli eğitim olanakları sunmak.

HEDEFLER

Bölüm ve klinik bazlı iyileştirme faaliyetleri ile süreçlerimizi sürekli kontrol ederek kurum verimlilik ve etkinliğini arttırmak, hasta güvenliğini üst seviyede tutarak tanı, tedavi ve bakım hizmetlerini sağlamak, çalışan ve hastalarımızın görüş ve önerileri ile sistemimizi sürekli geliştirmek.

KALİTE POLİTİKASI

• Çağdaş teknolojiyi kullanarak; güvenilir, ekonomik ve aynı zamanda etik ilkelerden ödün vermeden, kaliteli ve güvenilir sağlık hizmeti sunmak
• Hastalarımızın, hasta yakınlarının ve çalışanlarımızın güvenliğini sağlayacak gerekli altyapı ve fiziksel koşulları sağlamak
• Ulusal ve uluslararası kalite yönetim sistemi gerekleri ve yasal düzenlemeleri dikkate alarak gerçekleştirmek ve sürekliliğinin sağlamak
• İzlenebilir ve ölçülebilir veriler ile kalite yönetim sistemi etkinliğini sürekli iyileştirilmek
• Çalışanlarımıza sürekli eğitim ve kendini geliştirme olanakları ile mesleki bilgi ve yetkinliklerini, davranışsal becerilerini ve liderlik özelliklerini geliştirme imkanı sunmak.

Kalite Bölümü, Kalite Yönetim Direktörüne , Kalite Yönetim Direktörü Asistanı(Dokümantasyon Sorumlusu) ve bölüm kalite sorumlularından oluşmaktadır. SBH Müdürü ile yatay, Başhekim, İşletme Müdürü ile dikey, tüm bölümler ile Bölüm Kalite Sorumluları aracılığı ile entegre bir şekilde çalışmalarını gerçekleştirir.

Hastanemiz hizmetlerini Sağlık Bakanlığının belirlediğini kalite standartlarına göre düzenlemekte  ve bu konuda sürekli iyileştirme çalışmalarını sürdürmektedir.

Kalite Bölümü Olarak Yapılan Faaliyetler Şöyledir:

Kurum içi tüm hizmetlerin Sağlıkta Hizmet Kalitesi Standartları rehberliğinde yürütülmesi ve koordinasyonunu sağlamak

• SKS çerçevesinde yürütülen çalışmaların koordinasyonunu sağlama.
• Kurumsal amaç ve hedeflere yönelik çalışmaları takip etmek.
• Öz değerlendirmeleri yönetmek ve gerçekleştirmek
• Güvenlik Raporlama Sistemine ilişkin süreçleri yönetmek
• Risk yönetimine ilişkin süreçleri yönetmek
• Hasta ve çalışan memnuniyetinin ölçülmesine yönelik çalışmaları (anket uygulamaları, anket sonuçlarının değerlendirilmesi, anket sonuçlarına yönelik iyileştirme çalışmaları, hasta ve çalışan geribildirimlerinin alınması gibi.) yönetmek
• Dokümanların yönetimini sağlamak
• Kalite göstergelerine yönelik süreçleri yönetmek
• SKS çerçevesinde belirlenen komitelere üye olarak katılmak
  

Müşteri Memnuniyeti Politikası

*Çalışkan, tecrübeli ve bilgili ekibimizle

*Saygılı, sevecen, güleryüzlü davranarak

*Hasta mahremiyetine önem veren

*Hasta haklarını her zaman koruyan

*Çağdaş koşullarda etkili sağlık hizmeti sunarak

*Hasta ve çalışan memnuniyetini artırmayı hedefleyerek

*Toplumsal sorumluluğun bilincinde halkı bilgilendirip, bilinçlendirerek

*Yasalara ve mevzuatlara uyumlu

Hasta odaklı

Kaliteli

Güvenli hizmet vermek

*Kalite –müşteri memnuniyeti ve şikayet yönetim sistemimizin etkinliğinin sürekli iyileşmesini sağlamak